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5條熱線合一 湖北建成全國首家省級統一12315平臺

發布時間:2019-11-15 08:45:10 | 來源:未知 瀏覽次數:

  記者從湖北省市場監督管理局獲悉,11月15日,湖北12315平臺正式上線,對12315、12365、12331、12358、12330五條投訴舉報熱線進行統一整合。今后,消費者撥打12315熱線電話,不僅能進行消費維權,還能投訴舉報制售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價格違法、侵犯知識產權等方面的問題。

  率先實現“12315一號接訴”

  投訴舉報熱線是市場監管部門面向廣大經營者、消費者和社會群眾的重要窗口。多年來,全省市場監管部門原有的5條熱線在維護消費者、經營者合法權益方面發揮了重要作用,僅今年前10個月就受理咨詢投訴舉報54.11萬件,為消費者挽回經濟損失8799萬元。

  為了深入貫徹落實黨中央決策部署,深化“放管服”改革,推進市場監管治理體系和治理能力現代化,今年年初,省市場監管局抽調精干力量組成工作專班,制定了工作方案,全力推進五線整合。

  經過前期話務通訊平臺、業務辦理平臺的建設,以及線路切割、業務平臺對接等工作,湖北在全國率先實現了“12315一號接訴、12315平臺一單辦理”,建成了第一個依托全國12315平臺,完成本地化開發上線的省級統一12315平臺。

  11月15日,平臺正式上線,各市州市場監管部門都設立了獨立的12315投訴舉報熱線,將為全省6000萬名消費者和500多萬戶市場主體提供更加便捷、高效的服務。

  消費者投訴舉報只需一個號碼

  新上線的湖北12315平臺堅持“六統一”原則,即統一熱線號碼、統一運行平臺、統一工作機構、統一制度規范、統一分析研判、統一績效評價,集相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、數據分析研判、市場動態預警、消費提示警示等六大功能于一體。

  據省市場監管局二級巡視員王道佑介紹,新的12315平臺整合了市場監管部門原有的5個投訴舉報平臺,消費者、經營者投訴舉報食品藥品安全、制假售假、價格違法等行為,尋求知識產權維權援助,咨詢市場監管業務問題或反映其他有關訴求,只需撥打12315一個號碼,或登錄12315一個平臺就可完成。

  加入ODR(在線糾紛處理)的企業,也可以依托12315平臺,直接面對消費者,主動在線處理消費投訴,與消費者和解,為自身累積美譽度和口碑,贏得消費者的信任,提高企業信用。

  除12315熱線電話外,省市場監管局還將暢通互聯網、微信等網絡訴求接收渠道,提供全天候24小時投訴舉報受理服務,政務服務熱線或其他單位轉辦的信息,也將通過共享互通的方式準確、及時歸集到12315平臺處理,實現市場環境和消費環境情況的統一監測研判。

  探索建立監管維權新機制

  “接下來,我們將進一步建好用好統一12315平臺,完善制度機制,努力打造一流的、人民群眾滿意的監管服務平臺。”在11月14日舉行的啟動儀式上,省市場監管局黨組書記、局長鄒賢啟表示,全省市場監管部門將構建科學管理機制,按照制度化、規范化、程序化、法治化建設要求,在構建12315行政執法長效機制上下功夫,完善12315管理體系,理順工作程序;以推進綜合執法改革為契機,探索建立縱向聯動、橫向互動的監管維權新機制。

  同時還將完善提升平臺功能,將平臺真正打造成具有“相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、數據分析研判、市場動態預警、消費提示警示”等功能,兼備提供公眾服務和支撐監管執法雙重屬性的12315行政執法體系,為維護寬松便捷的市場準入環境、公平有序的競爭環境、安全放心的消費環境,建設統一的市場監管體系提供有力支撐。

  在加強專業化隊伍建設方面,省市場監管局將通過多層次、多形式、廣覆蓋的學習培訓和實戰演練,著力打造一支政治過硬、業務精湛、秉公執法、人民滿意的專業化12315監管維權執法隊伍。

  來源:荊楚網

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